ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ

Как при таковой схеме донести средства до кармашка, как не разориться? Все дело в технологии. Благодаря применению информационных технологий Promus удается зарегистрировать каждую жалобу клиента и перевоплотить ее в стимул предстоящего увеличения свойства сервиса, также избежать лишнего учащения гарантийных случаев.

Жалобы регистрируются централизованно в корпоративной БД гостиничной сети, так что ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ управление Promus получает возможность проанализировать их и выявить предпосылки, порождающие недовольство клиентов. Благодаря этой схеме очень стремительно выявляются повторные жалобы на один и тот же недочет, имеющий место в определенной гостинице, — к примеру, на недружелюбное отношение персонала бюро регистрации либо на нехорошую уборку в номерах. В таком случае немедля проводится ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ работа с менеджерами, в чьей компетенции находятся эти слабенькие места. Та же самая разработка позволяет Promus и выявлять клиентов, поддающихся соблазну злоупотреблять благородством компании. Постоялец, который переезжает из отеля в отель и всюду сетует на нехорошее сервис, стремительно попадает «на карандаш». Таковой клиент получает от Promus обходительное письмо с выражениями ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ искреннего сожаления по поводу невозможности для гостиниц компании удовлетворить его требования к качеству обслуживания и приглашением пользоваться услугами соперников.

Та же центральная БД инфы о клиентах позволяет Promus выслеживать перемещения постоянных постояльцев ее гостиниц — тех, кто приносит компании больший доход. Если предприниматель, до некого момента часто останавливавшийся в ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ четырех-пяти гостиницах сети Promus, вдруг закончит в их появляться, ему будет ориентировано особое льготное предложение, чтоб побудить возвратиться в лоно франчайзинга.

БД сведений о клиентах содержит около 30 млн записей и дополняется каждую ночь. Благодаря ей компания получает возможность индивидуализировать сервис каждого постояльца. Сотрудник отеля, агент туристского бюро либо сотрудник ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ центра бронирования номеров могут получить сведения о предпочтениях определенного клиента и учитывать их. Если останавливаетесь в гостинице сети Promus не впервой, вам не придется разъяснять сотруднику стола регистрации, что вы предпочитаете номер, где не курят, либо определенный размер кровати, либо что у вас аллергия на перо и вам требуются ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ особые подушки.

Promus выполнила разработку и развертывание сквозной инфраструктуры информационного потока. Эта инфраструктура позволяет гостиничной сети использовать собранную информацию не только лишь для обработки заказов либо обеспечения предлагаемых клиентам гарантий, да и для расширения доступа рядовых служащих и менеджеров к системам оперативного управления и управления доходами, что позволяет ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ им принимать более высококачественные решения и заносить улучшения в работу отеля. Беря во внимание всесторонний нрав полезного эффекта, оказываемого этой системой на ежедневные операции участников франчайзинговой сети, в Promus ее именуют «метрдотелем в компьютере». Благодаря ее применению издержки на обучение работника бюро регистрации (текучесть кадров на этой должности ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ — гарантированные 100% в год) снизились с 11 до 3 тыс. долл. на человека. Заместо 2-ух недель в формальной обстановке в учебном центре в Мемфисе новые сотрудники бюро регистрации растрачивают сейчас только два-три часа конкретно на рабочем месте, что позволило Promus существенно приблизиться к поставленной цели «Полноценной работы с первого дня».

Сейчас служащие из ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ гостиниц сети делают все предписанные им работы — от составления графика использования конференц-зала до подготовки счета и регистрации нового постояльца — совсем единообразно. Компьютерная процедура регистрации клиента сократилась с прежних 20 поочередных экранов до 3-х. Каждый менеджер отеля имеет сейчас доступ к данным систем оперативного управления и управления доходами, которыми до ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ этого могли воспользоваться только представители высшего управления в Мемфисе. К примеру, обладатель 10-ка гостиниц Embassy Suite может сейчас каждое утро инспектировать со собственного настольного ПК заслуги собственных гостиниц за прошедшую ночь, ход выполнения ими плана и где наметилось отставание от графика. Если характеристики 1-го из гостиниц покажутся ему ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ не очень благополучными, он сумеет здесь же выслать управляющему электрическое письмо с распоряжением немедля начать разработку мероприятий по повышению процента заселения либо увеличению доходов. Менеджеры, осуществляющие оперативное управление другими отелями Promus, получают всю ту же информацию и могут принять роль в обсуждении, предложить «отстающим» свою помощь.

Эта ИСПОЛЬЗУЙТЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ПОДКРЕПЛЕНИЯ ГАРАНТИЙ основанная на ПК архитектура позволяет разрабатывать, по мере конфигурации потребностей бизнеса, все новые приложения, реализующие последующую информационную и операционную интеграцию кабинетов Promus и членов ее франчайзинговой сети со сравнимо маленькими затратами на каждом последующем шаге.


ispolzovanie-tipologicheskih-oprosnikov-v-praktike-profkonsultirovaniya.html
ispolzovanie-transportnih-sredstv-pri-turisticheskih-puteshestviyah.html
ispolzovanie-treninga-v-obuchenii-studentov-psihologov-kommunikativnoj-kompetentnosti.html